Operador de Medios Tecnologicos Fundamentación

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Contenido del curso

Induccion
- Tutorial de Plataforma Virtual
- Quienes somos
- Ubicación
- Programas de calidad y formación integral
- Mision, vision y valores
- Nuestra sede
- Avalado supervigilancia
- Clases practicas
- Campus virtual
- Capital humano
- Porqué elegirnos
Calidad del servicio y Atencion al Cliente
- Quiz 10 xp
- Presentación del docente
- Presentación de la materia
- Video complemento presentación
- Video complemento presentación
- Video complemento presentación
- Video complemento presentación
- Identificación del servicio al cliente
- Que es el servicio
- Elementos del Servicio al cliente
- Porque se pierden los clientes
- El cliente la razón de ser
- Actitud parte esencial de servicio al cliente
- Servicio común y servicio superior
- 5 claves para lograr el éxito mediante el Servicio al Cliente
- Pasión por el servicio
- Acérquese y comuníquese
- Lo que usted sabe hace la diferencia
- La primera impresión cuenta
- Toma la iniciativa
- 3 Características del servicio al cliente
- Sorprende al cliente
- Sorprende al cliente con trato personalizado
- Hacer las cosas con ganas
- En busca de la efectividad
- Tipos de Clientes
- Clases de servicios
- Importancia del servicio al cliente
- Los 7 pecados del servicio al cliente
Etica y prevencion de adicciones
- Manual de Servicio
- Presentación del Docente
- Introducción
- Etica y Valores
- Adiccion y Tipos de Adicciones
- Adicción a Sustancias Psicoactivas
- Proceso de Adicción
- Características del Proceso de Adicción
- Test de Adicciones
- Prevención de Adicciones
- Características de la prevención
- Una Mirada a las Drogas "Licitas"
- Abordaje a Personas con dependencia
- Juego del Conocimiento
Manejo del estrés
- Cierre
- Presentacion del docente
- Temas que se trataran en el modulo
- Estas Donde quieres estar...?
- Tomando el timon de mi barco
- Que es superacion personal
- Obstaculos de la superacion personal
- Inteligencia emocional
- Que impide el desarrollo personal?
- Autoestima
- Ira, rabia y envidia
- El Exito
- Como alcanzar la superacion personal
- Que es el estrés
- Manejo del estres
- Porque se nesecita el estrés
- pautas para dominar el estrés
- Anticipa el estres
- Bailar con lo mas feo
- Canalizar las emociones
- aprende a decir NO
Relaciones humanas interpersonales
- No ser un esclavo del trabajo
- Presentación del Docente
- Introducción
- Autoestima
- Autoconocimiento
- Test de Autoconocimiento
- Relaciones Interpersonales
- Relaciones interpersonales cuando son eficientes o deficientes
- las 7 leyes de las relaciones interpersonales
- La comunicación
- Inteligencia emocional
- Inteligencia emocional y liderazgo
- Test de Inteligencia Emocional
Codigo de Policia y Codigo de Convivencia Ciudadana
- Cierre de clase
- Presentacion del Codigo
- Introduccion al codigo
- ¿Qué es el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana ?
Constitucion nacional
- Resumen del Codigo
- Resumen de Constitucion Nacional
Decreto 3222 de 2002
- Competencias Ciudadanas - Estructura del Estado
- Presentación del facilitador y la materia.
- Introducción a la materia razón de ser del decreto 3222 de 2002.
- Obejtivos de la capacitación.
- Decreto 3222 de 2002.
- Que son las redes de apoyo y solidaridad ciudadana
- Definición de la Red de Apoyo por Parte de la Policia Nacional.
- ¿Qué es seguridad ciudadana?
- ¿Cómo se relacionana el decreto 3222 de 2002 con la Policia Nacional y el decreto 356 de 1993
- Circular 051 de la Supervigilancia
- Coordinacion general
- Como sumistrar información a tráves de la Rasci.
- Capacitacion
- quien debe dar cumplimiento obligatorio a la divulgacion de las RASCI.
Derechos humanos y D.H.I.
- Agradecimientos y Cierre de Clase
- Bienvenida Y Presentacion Del Instructor
- Historia de los Derechos Humanos - Documental
- Conceptos Basicos: Que Son Los Derechos Humanos.
- Conceptos Basicos: Quien Es Persona.
- Conceptos Basicos: Quien Es Persona
- Derechos Civiles Y Politicos
- Derechos Civiles Y Politicos - Material de Apoyo
- Derechos Economicos Y Sociales
- Derechos Economicos Y Sociales - Material de Apoyo
- Derechos Colectivos Y Del Medio Ambiente
- Derechos Colectivos Y Del Medio Ambiente - Material de Apoyo
- Derechos Humanos Segun La Declaracion Universal De Los Derechos Humanos
- Caracteristicas De Los Derechos Humanos
- Finalidades De Los Derechos Humanos
- Objetivos del Desarrollo Sostenible
- Mecanismos De Proteccion - Tutela
- Caracteristicas de una Accion de Tutel
Nociones de Derecho Penal y Laboral
- Otros Mecanismos De Proteccion -
- Presentacion Del Docente
- Objetivos Generales
- Definicion Del Derecho Penal, Y Que Delitos Castiga.
- Definicion Del Derecho Penal, Y Que Delitos Castiga
- Origen Y Contenido Regular Del C.S.T.
- Resumen del codigo sustantivo del trabajo
- Sistema De Seguridad Social Ley 100/93
- Seguridad Social - Material de Apoyo
- Definicion De Contrato, Elementos Y Modalidades Del Contrato De Trabajo
- El Contrato Laboral - Material de Apoyo
- El Contrato Laboral - Material de Apoyo
- Ramas Del Derecho Laboral Colombiano
- Pagos Laborales
Normas Superintendencia y clases de servicio V.S.P modalidades y medios
- Cartilla Laboral - Material de Apoyo
- Presentación del docente
- Evolución del vigilante
- Perfil actual del vigilante
- Definición de la vigilancia priovada
- Fundacion de las empresas de vigilancia y seguridad privada
- Modalidades de la vigilancia en seguridad privada
- Servicios que controla la SUPERVIGILANCIA Parte 1
- Servicios que controla la SUPERVIGILANCIA Parte 2
- Prohibiciones
- Servicios que Controla la Supervigilancia sin arma
- Servicios que controla la supervigilancia sin arma (Continuacion)
- Escuelas de capacitación
- Sociedades Ltda
- Obligaciones del escolta
- Requisitos del escolta
- Malos procedimientos del escolta
- Quien es el supervisor de seguridad
- Funciones del supervisor
- Habilidades y caracteristicas del supervisor
- Necesidades del supervisor
- Objetivos de la vigilancia electronica
- Caracteristicas minimas de una central de monitoreo
- Definisiones de Seguridad Electronica, Parte 1
- Definiciones de Vigilancia Electrónica, Parte 2
- Protocolo de Seguridad Electrónica
- Vigilancia Electrónica, Parte 2
- Responsabilidades del O.M.T.
- Competencias comportamentales
- Funciones.
- Definiciones y funciones
Relaciones con las autoridades, grados y distintivos de la fuerza publica
- Requisitos del O.M.T.
- Presentacion de la materia
- Presentacion de los objetivos
- Contenido de la materia.
- Composicion de las ramas del poder Publico en Colombia.
- Finalidad de las Ramas del Poder Público.
- Ramas del Poder Publico en Colombia. Video de Refuerzo.
- Los Organos de Control.
- Como se relacion las ramas con la Policia Nacional y las fuerzas Armadas
- Escalafon Militar y de Policia en Colombia
- Historia de la Policia Nacional
- Grados y distintivos Policia Nacional de Colombia.
- Composicion de las fuerzas militares
- Poder Militar en Colombia
- Ejercito Nacional de Colombia
- Ejercito Nacional de Colombia Rangos y Distintivos.
- Fuerza Aerea Colombia
- Historia de la Fuerza Aerea Colombiana
- Fuerza aerea colombiana lo que debes saber
- Armada Nacional de Colombia
- Historia de la Armada Nacional de Colombia
- Armada Nacional de Colombia Grados y distintivos
- Trato y Relacion con las Autoridades
Manera de suministrar informacion a la autoridad
- Agradecimientos
- Presentación del Docente y bienvenida.
- Objetivos
- Definición Principal
- Actuación Operador de Medios Tecnológicos
- Saber escuchar y saber hablar
- Origen
- Mecanismos Alertas y alarmas A
- Mecanismos Alertas y alarmas B
- Información en sectores y Sector Residencial
- Información en sectores,sector hospitalario
- Información sector personas, industria y comercio
- Información en sectores, sector educativo
- Validación de la información
- Medios de comunicación
- Equipos de transminisión de señales
- Aplicaciones
- Cámaras
- Recomendaciones y responsabilidades Parte 1
- Recomendaciones y responsabilidades Parte 2
- Registros y control de información
- Generalidades 1
Seguridad electronica
- Presentación del Docente
- Que es Seguridad electrónica
- Historia
- Medios de transmisión
- Comunicación inalámbrica
- Robos
- Esquema
- Esquema por Alcance
- seguridad ciudadana
- Cerca eléctrica
- Control de acceso
- Alarma
- Comunicadores
- Sensores o barreras perimetrales
- Detección de incendios
- Sistemas anto hurto
- Inundaciones e Incendios Forestales
- Detección de explosivos y drogas
- Central de monitoreo
- Software
- Plataforma de monitoreo
- software de monitoreo Kronos
- Mejores Sistemas
- Tendencias
Factores de inseguridad, procedimientos de vigilancia
- Generalidades 2
- Presentación del docente
- Definición de seguridad
- Terminología básica
- Responsabilidades del vigilante
- Pretenciones de la seguiridad
- Clases de consignas
- Consignas generales
- Consignas generales parte 1
- Consignas generales parte 1
- Consignas generales parte 2
- Consignas generales parte 3
- Otras consignas generales
- Libros de minuta
- Otras anotaciones en la minuta
- Aspectos generales de la presentación personal
- Decreto 356 de 1994 - Material de Apoyo
- Conducta y comportamiento
- Evaluación de desempeño
- Otro tipo de Consignas Generales
- Consignas en el Puesto de Trabajo parte 1
- Consignas en el Puesto de Trabajo parte 2
- Consignas en el Puesto de Trabajo parte 3
- Consignas Generales durante el relevo del puesto parte 1
- Consignas Generales durante el relevo del puesto parte 2
- Consignas Generales respecto al arma de dotación
- Obligacion de la Supervigilancia respecto a los Protocolos de Seguridad
Redaccion, metodologia para recoleccion de informacion y toma de decisiones
- Protocolos de Seguridad
- Presentación del Facilitador y la materia
- Introducción al curso
- Objetivos del curso
- Objetivos del curso
- La Carta
- Partes de la carta
- El informe
- Preguntas que se deben responder al realizar un informe
- Repaso de Conceptos El informe y sus partes
- Metoldología para la recoleccion de información. Recoleccion Datos en la Investigación Cualitativa
- Datos Primarios y Datos Secundarios
- Técnicas de Recolección de datos primarios
- La Antrevista
- Refuerzo Características de la Entrevista
- El cuestinario y Tipos de cuestionarios
- Test Psicologicos,Técnicas Proyectivas, Escalas y Diferenciales Smánticas
- Refuerzo. Importancia de las pruebas psicológicas
- Recolección de datos Secundarios
- Metodos de Recolección de datos en la Investigacion Cualitativa
- Historia de vida o Historia Oral
- Narrativa o Analisis Narrtivo
- Grupo Focal
- Refuerzo Grupo Focal
- Métodos Hibridos - Investigación- Acción
- Analisis de Contenido
- Refuerzo analisis de Contenido
- Redes Semánticas
- Refuerzo Redes semánticas
- Toma de Desiciones
- Tres pasos para tomar mejores desiciones
- Estructura Organizacional- Toma de desiciones
- 32. Refuerzo. Niveles Jerarquicos
- Seguridad en si mismo
- Como ser mas seguro en si mismo - Tener mas confianza
- Correo Electrónico y Despedida
Informatica Basica
- Correo Electrónico y Despedida
- Presentación del Docente
- contenido
- ¿Que es informática?
- Definiciones
- Historia
- Computadora z1
- Evolución
- Componentes
- HARDWARE Y SOFTWARE
- Periféricos de entrada
- Periféricos de salida
- Periféricos de entrada/salida
- Periféricos de almacenamiento
- Esquema de un sistema informático
- ¿como nos entendemos con el ordenador?
- Sistema binario
- Chiste del código binario
- Componentes internos de un ordenador
- ¿Cómo funciona una computadora u ordenador?
- Comercio y negocios
- Aprendiendo
Sistemas Electronicos de Seguridad
- Presentación del Docente
- Presentación del Docente
- Presentación del Curso
- Presentación del Curso
- Cable par trenzado
- Cable par trenzado
- Sistema de alarmas 1
- Sistema de alarmas 1
- Sistema de alarmas 2
- Sistema de alarmas 2
- Sistema de alarmas 3
- Sistema de alarmas 3
- Detectores de alarma
- Detectores de alarma
- Sistema de alarmas 4
- Sistema de alarmas 4
- Como Funciona
- Como Funciona
- Comunicaciones en los sistemas
- Comunicaciones en los sistemas
- Alarma Inalámbrica
- Alarma Inalámbrica
- Alarmas inalámbricas o con cables
- Alarmas inalámbricas o con cables
- Material de apoyo
- Material de apoyo
conocimiento y empleo de equipos de comunicación
- Informática general
- Bienvenida
- Referencia Historica Comunicación Por Radio
- Historia Y Evolucion De La Comunicación
- Video Comunicaciones Militares En Colombia
- Componentes de la comunicación
- Cuatro Principios Para Una Excelente Comunicacion Por Radio
- Video Como Se Generan Y Propagan Las Ondas Electromagneticas
- Generalidades De La Radiocomunicacion
- Video Como Se Generan Y Propagan Las Ondas Electromagneticas
- Comunicación Movil
- Uso Adecuado De Los Radios
- Códigos de Comunicación en Seguridad
- Documento Pdf Codigo Q
- Video Comunicación Frente De Seguridad Y Policia Nacioanl
- Documento Pdf Codigo 5 Y 9 Policia Nacional
- Video Como Funciona El Alfabeto Fonetico Codigos
- Centrales De Monitoreo
- Documento Pdf Proteccion De Datos En Videovigilancia
- Video De Cctv
- Citofonos
- Documento Comunicaciones Y Codigos Al Margen De La Ley
- Video Como Funciona Un Citofono Inalambrico
Salud Ocupacional
- Video Conclusiones
- presentacion
- Introduccion
- material de apoyo introduccion
- que es la salud ocupacional
- politica de seguridad y salud en el trabajo
- politica de seguridad y salud en el trabajo
- material de apoyo SGSST
- identificando algunos riesgos
- material de apoyo riesgos
- generalidades y aspectos importantes
- complemento salud ocupacional
- riesgos ergonomicos seguridad privada
Control de emergencias y primeros auxilios
- SG-SST PARA GUARDAS DE SEGURIDAD Y FIN DEL MODULO
- Presentación del Docente
- Clasificacion de Emergencias
- Brigadas de Emergencias
- Simulacros de emergencias
- Atencion de Emergencias
- Que significa la sigla PAS
- Asegurar la Escena
- Valoracion del Accidentado
- RCP y tecnicas de reanimacion
- Heridas arma blanca y arma de fuego
- Lesiones y vendajes
Prevencion y manejo de equpios de control de incendios
- Cierre
- Presentación
- Introducción y explicación de la temática
- Prevención de incendios
- Clases de Fuegos
- Transferencias de calor
- Herramientas para extinción del fuego
- Uso de herramientas para extinción del fuego
- Evaluación del riesgo
- Evaluacion del Riesgo de Incendios
- test de conocimiento prueba 8
- Clasificación y Uso de Extintores
- Material de apoyo extintores
- Cierre
Examen Final
- Encuesta de Satisfacción
- Examen Final Medios Tecnológicos Fundamentación

Elementos del Servicio al cliente

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