Especializacion Comercial

Curso privado

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Responsable	MARY LUZ TRUJILLO MUNOZ
Última actualización	22/10/2021
Tiempo de finalización	1 semana 5 días 9 horas 5 minutos
Miembros	2

Curso
Reseñas

Induccion
- Tutorial de Plataforma Virtual
- Quienes somos
- Ubicación
- Programas de calidad y formación integral
- Mision, vision y valores
- Nuestra sede
- Avalado supervigilancia
- Clases practicas
- Campus virtual
- Capital humano
- Porqué elegirnos
Calidad del servicio y Atencion al Cliente
- Presentación del docente
- Presentación de la materia
- Video complemento presentación
- Identificación del servicio al cliente
- Que es el servicio
- Elementos del Servicio al cliente
- Porque se pierden los clientes
- El cliente la razón de ser
- Actitud parte esencial de servicio al cliente
- Servicio común y servicio superior
- 5 claves para lograr el éxito mediante el Servicio al Cliente
- Pasión por el servicio
- Acérquese y comuníquese
- Lo que usted sabe hace la diferencia
- La primera impresión cuenta
- Toma la iniciativa
- 3 Características del servicio al cliente
- Sorprende al cliente
- Sorprende al cliente con trato personalizado
- Hacer las cosas con ganas
- En busca de la efectividad
- En busca de la efectividad
- Tipos de Clientes
- Clases de servicios
- Importancia del servicio al cliente
- Manual de Servicio
- Quiz
Manejo del estrés
- Presentacion del docente
- Temas que se trataran en el modulo
- Estas Donde quieres estar...?
- Tomando el timon de mi barco
- Que es superacion personal
- Obstaculos de la superacion personal
- Evita la tibieza…!!!..¿eres frio o caliente?
- Que eres ¿aguila o gallina?
- Inteligencia emocional
- En que silla te quieres sentar…¿ de ganador o victima?
- Si te sientes fracasado
- Como ser un ganador
- Que impide el desarrollo personal?
- Autoestima
- Ira, rabia y envidia
- Flojera postergacion
- El Exito
- Como alcanzar la superacion personal
- Filosofia china
- Que es el estrés
- Manejo del estres
- Estrés Positivo
- Estrés Negativo
- Porque se nesecita el estrés
- pautas para dominar el estrés
- Anticipa el estres
- Bailar con lo mas feo
- Canalizar las emociones
- aprende a decir NO
- No ser un esclavo del trabajo
Actuacion en la escena del incidente ley 906 de 2004
- Video Introductorio Escena del Crimen.
- Reglas generales.
- Principios a seguir.
- Identificación de Victimas.
- Errores en la Escena.
- Manejo de Testigos
- Redacción de Informes.
- Redaccion de Informes - Material de Apoyo
- Documentos.
- Definiciones.
Decreto 2535 de 1993
- Bienvenida
- Decreto 2535 - Diciembre 17 DE 1993
- Armas Y Accesorios Prohibidos
- Tenencia, porte, transporte, perdida o destrucción de armas y municiones
- Competencias, requisitos, perdida y suspensorio de permisos
- Cesion del uso de armas
- Municiones, explosivos y sus accesorios
- Video Institucional SuperVigilancia
- Incautacion de armas
- Multa y decomiso de armas, municiones, explosivos y sus accesorios
- Decomisos
- Prohibiciones
Decreto 3222 de 2002
- Presentación del facilitador y la materia.
- Introducción a la materia razón de ser del decreto 3222 de 2002.
- Obejtivos de la capacitación.
- Decreto 3222 de 2002.
- Que son las redes de apoyo y solidaridad ciudadana
- Definición de la Red de Apoyo por Parte de la Policia Nacional.
- ¿Qué es seguridad ciudadana?
- Retroalimentación
- Quienes conforman las redes de apoyo y solidaridad ciudadana.
- Finalidad de las redes de apoyo y seguridad ciudadana
- ¿Cómo se relacionana el decreto 3222 de 2002 con la Policia Nacional y el decreto 356 de 1993
- ¿Con qué garantías cuentan los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada, para informar a través de la Red de Apoyo?
- Quien es el coordinador de la red de apoyo
- Circular 051 de la Supervigilancia
- Coordinacion general
- Como sumistrar información a tráves de la Rasci.
- Capacitacion
- quien debe dar cumplimiento obligatorio a la divulgacion de las RASCI.
- Estadisticas de las RASCI
- Tipos de Redes.
- Motivacion. El arte perdido de pedir ayuda
- La historia sobre la importancia de ayudar al prójimo.
- Retroalimentacion
- Agradecimientos y Cierre de Clase
Normas Superintendencia y clases de servicio V.S.P modalidades y medios
- Presentación del docente
- Evolución del vigilante
- Perfil actual del vigilante
- Definición de la vigilancia privada
- Fundacion de las empresas de vigilancia y seguridad privada
- Modalidades de la vigilancia en seguridad privada
- Servicios que controla la SUPERVIGILANCIA Parte 1
- Servicios que controla la SUPERVIGILANCIA Parte 2
- Prohibiciones
- Servicios que Controla la Supervigilancia sin arma
- Servicios que controla la supervigilancia sin arma (Continuacion)
- Escuelas de capacitación
- Sociedades Ltda
- Obligaciones del escolta
- Requisitos del escolta
- Malos procedimientos del escolta
- Quien es el supervisor de seguridad
- Funciones del supervisor
- Habilidades y caracteristicas del supervisor
- Necesidades del supervisor
- Objetivos de la vigilancia electronica
- Caracteristicas minimas de una central de monitoreo
- Definisiones de Seguridad Electronica, Parte 1
- Definiciones de Vigilancia Electrónica, Parte 2
- Protocolo de Seguridad Electrónica
- Vigilancia Electrónica, Parte 2
- Responsabilidades del O.M.T.
- Competencias comportamentales
- Funciones.
- Definiciones y funciones
- Requisitos del O.M.T.
Relaciones con las autoridades, grados y distintivos de la fuerza publica
- Presentacion de la materia
- Presentacion de los objetivos
- Contenido de la materia.
- Composicion de las ramas del poder Publico en Colombia.
- Finalidad de las Ramas del Poder Público.
- Ramas del Poder Publico en Colombia. Video de Refuerzo.
- Los Organos de Control.
- Como se relacion las ramas con la Policia Nacional y las fuerzas Armadas
- Escalafon Militar y de Policia en Colombia
- Historia de la Policia Nacional
- Grados y distintivos Policia Nacional de Colombia.
- Composicion de las fuerzas militares
- Poder Militar en Colombia
- Ejercito Nacional de Colombia
- Ejercito Nacional de Colombia Rangos y Distintivos.
- Fuerza Aerea Colombia
- Historia de la Fuerza Aerea Colombiana
- Fuerza aerea colombiana lo que debes saber
- Armada Nacional de Colombia
- Historia de la Armada Nacional de Colombia
- Armada Nacional de Colombia Grados y distintivos
- Trato y Relacion con las Autoridades
- Agradecimientos
Control de acceso (sistemas electronicos, garret, requisas entre otros)
- Presentacion del Facilitador y la materia.
- Introduccion al curso de control de acceso y sistemas electronicos de acuerdo con la Supervigilancia.
- Obejtivos del control de acceso.
- Boletin 043 de la Supervigilancia
- Que es el control de acceso. Conceptos y Definiciones.
- 6 CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE ACCESO Y SISTEMAS ELECTRONICOS
- Ingreso de Personas
- Circular externa 105 de 2014 SPV
- Esta prohibida la exigencia de documentos de identidad
- ¿ Y entonces que debe hacer el señor vigilante?
- Casuitica en video modalidades de hurto en Conjunto Residencial
- Casuistica hurto en conjunto residencial guarda distraido.
- Casuistica:Ingreso de ladrones modus operandis
- Retroalimentacion 1
- Segunda Parte Introduccion a los sistemas de control de acceso.
- Objetivos Segunda Parte
- Introduccion a los sistemas de control de acceso
- Integracion de los sistemas de control de acceso.
- Medios tecnologicos definicion y concepto de acuerdo con la supervigilancia.
- Explicacion del Boletin 043 de la Supervigilancia
- Casuistica:Incidente en conjunto residencial - Caso 1
- Casuistica:Incidente en conjunto residencial - Caso 2
- Retroalimentacion 2
- Clases de Ordenes para el control de Acceso.
- Ingeso de Personal Asiduo
- Con falsos uniformes ladrones ingresan a conjuntos residenciales a robar en Cartagena
- Ingreso de Funcionarios de Servicios Publicos
- Casuitica falso allanamiento.
- Comunicado Importante Retroalimentacion
- Ingreso Y Salida De Menores De Edad
- Control Y Salida De Elementos Y Trasteos Parte Residencial
- Control De Ingreso Y Salida De Elementos En Otros Puestos De Labor
- Control De Ingreso Y Salida De Elementos En Otros Puestos De Labor
- Suplantación de empresas de transporte de encomiendas
- manejo de correspondencia
- CORRESPONDENCIA
- Retroalimentacion
- Conductor derribó señales de tránsito y talanquera
- Imprudencia de conductor
- Control De Acceso Vehicular
- Control De Acceso A Autoridades Y Odrdenes En Tipo Judicial
- V Parte Medios Tecnologicos
- Los Detectores De Metales Y De Otras Sustancias
- Paletas detectoras de metales
- Procedimiento para realizar inspeccion con un detector de metales
- Uso del detector de metales arco
- Retroalimentacion 3
- Controles biometricos y tarjetas de proximidad
- Beneficios De Implementar El Control De Acceso De Personas
- Que Control De Acceso Es El Mas Seguro
- Controles De Accesos Avanzados
- Que Es La Biometria
- Aplicaciones De La Lectura De La Mano
- Biometria Bascular
- Sistema Biométrico de Retina
- Diez tecnologias biometricas en la actualidad
- Reconocimeinto Facial
- La tecnológia de reconocimiento facial
- Medición de Temperatura y Reconocimiento Facial con Hikvision
- Retroalimentacion 4
- Cctv Como Control De Accesos Tipos Y Uso
- ¿Cual es la camara ideal para el reconocimiento de rostros?
- Cierre Del Curso Agradecimientos Y Despedida
Factores de inseguridad, procedimientos de vigilancia
- Presentación del docente
- Definición de seguridad
- Terminología básica
- Responsabilidades del vigilante
- Pretenciones de la seguiridad
- Clases de consignas
- Consignas generales
- Consignas generales parte 1
- Consignas generales parte 2
- Consignas generales parte 3
- Otras consignas generales
- Libros de minuta
- Otras anotaciones en la minuta
- Aspectos generales de la presentación personal
- Decreto 356 de 1994 - Material de Apoyo
- Conducta y comportamiento
- Evaluación de desempeño
- Otro tipo de Consignas Generales
- Consignas en el Puesto de Trabajo parte 1
- Consignas en el Puesto de Trabajo parte 2
- Consignas en el Puesto de Trabajo parte 3
- Consignas Generales durante el relevo del puesto parte 1
- Consignas Generales durante el relevo del puesto parte 2
- Consignas Generales respecto al arma de dotación
- Obligacion de la Supervigilancia respecto a los Protocolos de Seguridad
- Protocolos de Seguridad
- Protocolo de Seguridad Residencial
- Protocolo Vigilancia Sector Comercial
- Protocolo de Seguridad Sector Financiero
- Manual del Vigilante
Prevencion de delincuencia
- Delincuencia juvenil. Mecanismo de protección
- Delincuencia juvenil. Prohibiciones
- Delincuencia juvenil. Prohibiciones - Material de Apoyo
- Delincuencia juvenil.
- Delincuencia callejera. Evitar robos a transeuntes
- Delincuencia callejera. Prevención al transeunte
- Delincuencia callejera en caso de robo
- Consejos para evitar el Hurto
- Delincuencia callejera
- Delincuencia común y organizada Areas criticas.
- Secuestro definicion modus operandi
- Modalidades de secuestro
- Recomendaciones antisecuestro
- Medidas preventivas antisecuestro
- Medidas preventivas antisecuestro
- Medidas preventivas antisecuestro
- Que hacer si eres victima de secuestro.
- Que hacer si es un familiar es secuestrado.
Redaccion, metodologia para recoleccion de informacion y toma de decisiones
- Presentación del Facilitador y la materia
- Introducción al curso
- Referencia Historica Comunicación Por Radio
- Objetivos del curso
- Competencias del Alumno
- La Carta
- Partes de la carta
- El informe
- Preguntas que se deben responder al realizar un informe
- Repaso de Conceptos El informe y sus partes
- Metoldología para la recoleccion de información. Recoleccion Datos en la Investigación Cualitativa
- Datos Primarios y Datos Secundarios
- Técnicas de Recolección de datos primarios
- La Antrevista
- Refuerzo Características de la Entrevista
- El cuestinario y Tipos de cuestionarios
- Test Psicologicos,Técnicas Proyectivas, Escalas y Diferenciales Smánticas
- Refuerzo. Importancia de las pruebas psicológicas
- Recolección de datos Secundarios
- Metodos de Recolección de datos en la Investigacion Cualitativa
- Historia de vida o Historia Oral
- Narrativa o Analisis Narrtivo
- Grupo Focal
- Refuerzo Grupo Focal
- Métodos Hibridos - Investigación- Acción
- Analisis de Contenido
- Refuerzo analisis de Contenido
- Redes Semánticas
- Refuerzo Redes semánticas
- Toma de Desiciones
- 3 pasos para tomar Mejores Decisiones | La historia de Sergio
- Estructura Organizacional- Toma de desiciones
- 32. Refuerzo. Niveles Jerarquicos
- Seguridad en si mismo
- Como ser mas seguro en si mismo - Tener mas confianza
- Correo Electrónico y Despedida
Caracteristicas, identificacion y busqueda de explosivos
- Introduccion a la Materia
- Definción y elementos de artefacto Explosivo
- Identificacion de Explosivos
- Efectos de una Explosion
- Casuistica sobre Explosivos
Control de emergencias y primeros auxilios
- Presentación del Docente
- Introduccion
- Que es el control de emergencias
- Material de apoyo control de emergencias
- Clasificacion de Emergencias
- Clasificación de las Amenazas
- Analisis de vulnerabilidad
- Equipos de Emergencias
- Vulnerabilidad
- Rutas de Evacuacion
- Brigadas de Emergencias
- Simulacros de emergencias
- Atencion de Emergencias
- Primeros Auxilios
- Primer respondiente
- Signos Vitales
- Que significa la sigla PAS
- Botiquin
- Asegurar el area
- Asegurar la Escena
- Valoracion del Accidentado
- Valoración Secundaria
- RCP y tecnicas de reanimacion
- Posturas de seguridad
- Emergencias mas comunes
- Heridas arma blanca y arma de fuego
- Lesiones y vendajes
- RCP Basica
- RCP Básica Pediátrica
- Cierre
Prevencion y manejo de equpios de control de incendios
- Presentación
- Introducción y explicación de la temática
- Prevencion de Incendios - Material de Apoyo
- Prevención de incendios
- Prevencion de Incendios - Material de Apoyo 2
- Clases de Fuegos
- Clases de Fuego - Material de apoyo
- Transferencias de calor
- El calor conductores
- Extinción de incendios
- Teoria de la extinsion de incendios
- Herramientas para extinción del fuego
- Prevencion contra incendios - Material de Apoyo
- Uso de herramientas para extinción del fuego
- Manual de manejo de extintores
- Evaluación del riesgo
- Evaluacion del Riesgo de Incendios
- test de conocimiento prueba 8
- Clasificación y Uso de Extintores
- Tips manejo de extintores mp4
- Guía Básica Sobre Prevención de Incendios
Examen Final
- Encuesta de Satisfaccion
- Examen Final Especializacion Comercial