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Presentación del docente

Presentación de la materia

Video complemento presentación

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Identificación del servicio al cliente

Que es el servicio

Porque se pierden los clientes

El cliente la razón de ser

Actitud parte esencial de servicio al cliente

Servicio común y servicio superior

5 claves para lograr el éxito mediante el Servicio al Cliente

Pasión por el servicio

Acérquese y comuníquese

Lo que usted sabe hace la diferencia

La primera impresión cuenta

Toma la iniciativa

3 Características del servicio al cliente

Sorprende al cliente

Sorprende al cliente con trato personalizado

Hacer las cosas con ganas

En busca de la efectividad

Tipos de Clientes

Clases de servicios

Importancia del servicio al cliente

Los 7 pecados del servicio al cliente

Manual de Servicio

Presentación del Docente

Introducción

Etica y Valores

Adiccion y Tipos de Adicciones

Adicción a Sustancias Psicoactivas

Proceso de Adicción

Características del Proceso de Adicción

Test de Adicciones

Prevención de Adicciones

Características de la prevención

Una Mirada a las Drogas "Licitas"

Abordaje a Personas con dependencia

Juego del Conocimiento

Cierre

Presentacion del docente

Temas que se trataran en el modulo

Estas Donde quieres estar...?

Tomando el timon de mi barco

Que es superacion personal

Obstaculos de la superacion personal

Inteligencia emocional

Que impide el desarrollo personal?

Autoestima

Ira, rabia y envidia

El Exito

Como alcanzar la superacion personal

Que es el estrés

Manejo del estres

Porque se nesecita el estrés

pautas para dominar el estrés

Anticipa el estres

Bailar con lo mas feo

Canalizar las emociones

aprende a decir NO

No ser un esclavo del trabajo

Presentación del Docente

Introducción

Autoestima

Autoconocimiento

Test de Autoconocimiento

Relaciones Interpersonales

Relaciones interpersonales cuando son eficientes o deficientes

las 7 leyes de las relaciones interpersonales

La comunicación

Inteligencia emocional

Inteligencia emocional y liderazgo

Test de Inteligencia Emocional

Cierre de clase

Presentacion del Codigo

Introduccion al codigo

¿Qué es el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana ?

Resumen del Codigo

Resumen de Constitucion Nacional

Competencias Ciudadanas - Estructura del Estado

Presentación del facilitador y la materia.

Introducción a la materia razón de ser del decreto 3222 de 2002.

Obejtivos de la capacitación.

Decreto 3222 de 2002.

Definición de la Red de Apoyo por Parte de la Policia Nacional.

¿Qué es seguridad ciudadana?

¿Cómo se relacionana el decreto 3222 de 2002 con la Policia Nacional y el decreto 356 de 1993

Circular 051 de la Supervigilancia

Coordinacion general

Como sumistrar información a tráves de la Rasci.

Capacitacion

quien debe dar cumplimiento obligatorio a la divulgacion de las RASCI.

Agradecimientos y Cierre de Clase

Bienvenida Y Presentacion Del Instructor

Historia de los Derechos Humanos - Documental

Conceptos Basicos: Que Son Los Derechos Humanos.

Conceptos Basicos: Quien Es Persona.

Conceptos Basicos: Quien Es Persona

Derechos Civiles Y Politicos

Derechos Civiles Y Politicos - Material de Apoyo

Derechos Economicos Y Sociales

Derechos Economicos Y Sociales - Material de Apoyo

Derechos Colectivos Y Del Medio Ambiente

Derechos Colectivos Y Del Medio Ambiente - Material de Apoyo

Derechos Humanos Segun La Declaracion Universal De Los Derechos Humanos

Caracteristicas De Los Derechos Humanos

Finalidades De Los Derechos Humanos

Objetivos del Desarrollo Sostenible

Mecanismos De Proteccion - Tutela

Caracteristicas de una Accion de Tutel

Otros Mecanismos De Proteccion -

Presentacion Del Docente

Objetivos Generales

Definicion Del Derecho Penal, Y Que Delitos Castiga.

Definicion Del Derecho Penal, Y Que Delitos Castiga

Origen Y Contenido Regular Del C.S.T.

Resumen del codigo sustantivo del trabajo

Sistema De Seguridad Social Ley 100/93

Seguridad Social - Material de Apoyo

Definicion De Contrato, Elementos Y Modalidades Del Contrato De Trabajo

El Contrato Laboral - Material de Apoyo

El Contrato Laboral - Material de Apoyo

Ramas Del Derecho Laboral Colombiano

Pagos Laborales

Cartilla Laboral - Material de Apoyo

Presentación del docente

Evolución del vigilante

Perfil actual del vigilante

Definición de la vigilancia priovada

Fundacion de las empresas de vigilancia y seguridad privada

Modalidades de la vigilancia en seguridad privada

Servicios que controla la SUPERVIGILANCIA Parte 1

Servicios que controla la SUPERVIGILANCIA Parte 2

Prohibiciones

Servicios que Controla la Supervigilancia sin arma

Servicios que controla la supervigilancia sin arma (Continuacion)

Escuelas de capacitación

Sociedades Ltda

Obligaciones del escolta

Requisitos del escolta

Malos procedimientos del escolta

Quien es el supervisor de seguridad

Funciones del supervisor

Habilidades y caracteristicas del supervisor

Necesidades del supervisor

Objetivos de la vigilancia electronica

Caracteristicas minimas de una central de monitoreo

Definisiones de Seguridad Electronica, Parte 1

Definiciones de Vigilancia Electrónica, Parte 2

Protocolo de Seguridad Electrónica

Vigilancia Electrónica, Parte 2

Responsabilidades del O.M.T.

Competencias comportamentales

Funciones.

Definiciones y funciones

Requisitos del O.M.T.

Presentacion de la materia

Presentacion de los objetivos

Contenido de la materia.

Composicion de las ramas del poder Publico en Colombia.

Finalidad de las Ramas del Poder Público.

Ramas del Poder Publico en Colombia. Video de Refuerzo.

Los Organos de Control.

Como se relacion las ramas con la Policia Nacional y las fuerzas Armadas

Escalafon Militar y de Policia en Colombia

Historia de la Policia Nacional

Grados y distintivos Policia Nacional de Colombia.

Composicion de las fuerzas militares

Poder Militar en Colombia

Ejercito Nacional de Colombia

Ejercito Nacional de Colombia Rangos y Distintivos.

Fuerza Aerea Colombia

Historia de la Fuerza Aerea Colombiana

Fuerza aerea colombiana lo que debes saber

Armada Nacional de Colombia

Historia de la Armada Nacional de Colombia

Armada Nacional de Colombia Grados y distintivos

Trato y Relacion con las Autoridades

Agradecimientos

Presentación del Docente y bienvenida.

Objetivos

Definición Principal

Actuación Operador de Medios Tecnológicos

Saber escuchar y saber hablar

Origen

Mecanismos Alertas y alarmas A

Mecanismos Alertas y alarmas B

Información en sectores y Sector Residencial

Información en sectores,sector hospitalario

Información sector personas, industria y comercio

Información en sectores, sector educativo

Validación de la información

Medios de comunicación

Equipos de transminisión de señales

Aplicaciones

Cámaras

Recomendaciones y responsabilidades Parte 1

Recomendaciones y responsabilidades Parte 2

Registros y control de información

Generalidades 1

Presentación del Docente

Que es Seguridad electrónica

Historia

Medios de transmisión

Comunicación inalámbrica

Robos

Esquema

Esquema por Alcance

seguridad ciudadana

Cerca eléctrica

Control de acceso

Alarma

Comunicadores

Sensores o barreras perimetrales

Detección de incendios

Sistemas anto hurto

Inundaciones e Incendios Forestales

Detección de explosivos y drogas

Central de monitoreo

Software

Plataforma de monitoreo

software de monitoreo Kronos

Mejores Sistemas

Tendencias

Generalidades 2

Presentación del docente

Definición de seguridad

Terminología básica

Responsabilidades del vigilante

Pretenciones de la seguiridad

Clases de consignas

Consignas generales

Consignas generales parte 1

Consignas generales parte 1

Consignas generales parte 2

Consignas generales parte 3

Otras consignas generales

Libros de minuta

Otras anotaciones en la minuta

Aspectos generales de la presentación personal

Decreto 356 de 1994 - Material de Apoyo

Conducta y comportamiento

Evaluación de desempeño

Otro tipo de Consignas Generales

Consignas en el Puesto de Trabajo parte 1

Consignas en el Puesto de Trabajo parte 2

Consignas en el Puesto de Trabajo parte 3

Consignas Generales durante el relevo del puesto parte 1

Consignas Generales durante el relevo del puesto parte 2

Consignas Generales respecto al arma de dotación

Obligacion de la Supervigilancia respecto a los Protocolos de Seguridad

Protocolos de Seguridad

Presentación del Facilitador y la materia

Introducción al curso

Objetivos del curso

Objetivos del curso

La Carta

Partes de la carta

El informe

Preguntas que se deben responder al realizar un informe

Repaso de Conceptos El informe y sus partes

Metoldología para la recoleccion de información. Recoleccion Datos en la Investigación Cualitativa

Datos Primarios y Datos Secundarios

Técnicas de Recolección de datos primarios

La Antrevista

Refuerzo Características de la Entrevista

El cuestinario y Tipos de cuestionarios

Test Psicologicos,Técnicas Proyectivas, Escalas y Diferenciales Smánticas

Refuerzo. Importancia de las pruebas psicológicas

Recolección de datos Secundarios

Metodos de Recolección de datos en la Investigacion Cualitativa

Historia de vida o Historia Oral

Narrativa o Analisis Narrtivo

Grupo Focal

Refuerzo Grupo Focal

Métodos Hibridos - Investigación- Acción

Analisis de Contenido

Refuerzo analisis de Contenido

Redes Semánticas

Refuerzo Redes semánticas

Toma de Desiciones

Tres pasos para tomar mejores desiciones

Estructura Organizacional- Toma de desiciones

32. Refuerzo. Niveles Jerarquicos

Seguridad en si mismo

Como ser mas seguro en si mismo - Tener mas confianza

Correo Electrónico y Despedida

Correo Electrónico y Despedida

Presentación del Docente

contenido

¿Que es informática?

Definiciones

Historia

Computadora z1

Evolución

Componentes

HARDWARE Y SOFTWARE

Periféricos de entrada

Periféricos de salida

Periféricos de entrada/salida

Periféricos de almacenamiento

Esquema de un sistema informático

¿como nos entendemos con el ordenador?

Sistema binario

Chiste del código binario

Componentes internos de un ordenador

¿Cómo funciona una computadora u ordenador?

Comercio y negocios

Aprendiendo

Presentación del Docente

Presentación del Docente

Presentación del Curso

Presentación del Curso

Cable par trenzado

Cable par trenzado

Sistema de alarmas 1

Sistema de alarmas 1

Sistema de alarmas 2

Sistema de alarmas 2

Sistema de alarmas 3

Sistema de alarmas 3

Detectores de alarma

Detectores de alarma

Sistema de alarmas 4

Sistema de alarmas 4

Como Funciona

Como Funciona

Comunicaciones en los sistemas

Comunicaciones en los sistemas

Alarma Inalámbrica

Alarma Inalámbrica

Alarmas inalámbricas o con cables

Alarmas inalámbricas o con cables

Material de apoyo

Material de apoyo

Informática general

Bienvenida

Referencia Historica Comunicación Por Radio

Historia Y Evolucion De La Comunicación

Video Comunicaciones Militares En Colombia

Componentes de la comunicación

Cuatro Principios Para Una Excelente Comunicacion Por Radio

Video Como Se Generan Y Propagan Las Ondas Electromagneticas

Generalidades De La Radiocomunicacion

Video Como Se Generan Y Propagan Las Ondas Electromagneticas

Comunicación Movil

Uso Adecuado De Los Radios

Códigos de Comunicación en Seguridad

Documento Pdf Codigo Q

Video Comunicación Frente De Seguridad Y Policia Nacioanl

Documento Pdf Codigo 5 Y 9 Policia Nacional

Video Como Funciona El Alfabeto Fonetico Codigos

Centrales De Monitoreo

Documento Pdf Proteccion De Datos En Videovigilancia

Video De Cctv

Citofonos

Documento Comunicaciones Y Codigos Al Margen De La Ley

Video Como Funciona Un Citofono Inalambrico

Video Conclusiones

presentacion

Introduccion

material de apoyo introduccion

que es la salud ocupacional

politica de seguridad y salud en el trabajo

politica de seguridad y salud en el trabajo

material de apoyo SGSST

identificando algunos riesgos

material de apoyo riesgos

generalidades y aspectos importantes

complemento salud ocupacional

riesgos ergonomicos seguridad privada

SG-SST PARA GUARDAS DE SEGURIDAD Y FIN DEL MODULO

Presentación del Docente

Clasificacion de Emergencias

Brigadas de Emergencias

Simulacros de emergencias

Atencion de Emergencias

Que significa la sigla PAS

Asegurar la Escena

Valoracion del Accidentado

RCP y tecnicas de reanimacion

Heridas arma blanca y arma de fuego

Lesiones y vendajes

Cierre

Presentación

Introducción y explicación de la temática

Prevención de incendios

Clases de Fuegos

Transferencias de calor

Herramientas para extinción del fuego

Uso de herramientas para extinción del fuego

Evaluación del riesgo

Evaluacion del Riesgo de Incendios

test de conocimiento prueba 8

Clasificación y Uso de Extintores

Material de apoyo extintores

Cierre

Encuesta de Satisfacción

Examen Final Medios Tecnológicos Fundamentación