Tutorial de Plataforma Virtual

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Presentación del docente

Presentación de la materia

Video complemento presentación

Identificación del servicio al cliente

Que es el servicio

Elementos del Servicio al cliente

Porque se pierden los clientes

El cliente la razón de ser

Actitud parte esencial de servicio al cliente

Servicio común y servicio superior

5 claves para lograr el éxito mediante el Servicio al Cliente

Pasión por el servicio

Acérquese y comuníquese

Lo que usted sabe hace la diferencia

La primera impresión cuenta

Toma la iniciativa

3 Características del servicio al cliente

Sorprende al cliente

Sorprende al cliente con trato personalizado

Hacer las cosas con ganas

En busca de la efectividad

En busca de la efectividad

Tipos de Clientes

Clases de servicios

Importancia del servicio al cliente

Manual de Servicio

Quiz

Presentacion del docente

Temas que se trataran en el modulo

Estas Donde quieres estar...?

Tomando el timon de mi barco

Que es superacion personal

Obstaculos de la superacion personal

Evita la tibieza…!!!..¿eres frio o caliente?

Que eres ¿aguila o gallina?

Inteligencia emocional

En que silla te quieres sentar…¿ de ganador o victima?

Si te sientes fracasado

Como ser un ganador

Que impide el desarrollo personal?

Autoestima

Ira, rabia y envidia

Flojera postergacion

El Exito

Como alcanzar la superacion personal

Filosofia china

Que es el estrés

Manejo del estres

Estrés Positivo

Estrés Negativo

Porque se nesecita el estrés

pautas para dominar el estrés

Anticipa el estres

Bailar con lo mas feo

Canalizar las emociones

aprende a decir NO

No ser un esclavo del trabajo

Video Introductorio Escena del Crimen.

Reglas generales.

Principios a seguir.

Identificación de Victimas.

Errores en la Escena.

Manejo de Testigos

Redacción de Informes.

Redaccion de Informes - Material de Apoyo

Documentos.

Definiciones.

Bienvenida

Decreto 2535 - Diciembre 17 DE 1993

Armas Y Accesorios Prohibidos

Tenencia, porte, transporte, perdida o destrucción de armas y municiones

Competencias, requisitos, perdida y suspensorio de permisos

Cesion del uso de armas

Municiones, explosivos y sus accesorios

Video Institucional SuperVigilancia

Incautacion de armas

Multa y decomiso de armas, municiones, explosivos y sus accesorios

Decomisos

Prohibiciones

Presentación del facilitador y la materia.

Introducción a la materia razón de ser del decreto 3222 de 2002.

Obejtivos de la capacitación.

Decreto 3222 de 2002.

Que son las redes de apoyo y solidaridad ciudadana

Definición de la Red de Apoyo por Parte de la Policia Nacional.

¿Qué es seguridad ciudadana?

Retroalimentación

Quienes conforman las redes de apoyo y solidaridad ciudadana.

Finalidad de las redes de apoyo y seguridad ciudadana

¿Cómo se relacionana el decreto 3222 de 2002 con la Policia Nacional y el decreto 356 de 1993

¿Con qué garantías cuentan los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada, para informar a través de la Red de Apoyo?

Quien es el coordinador de la red de apoyo

Circular 051 de la Supervigilancia

Coordinacion general

Como sumistrar información a tráves de la Rasci.

Capacitacion

quien debe dar cumplimiento obligatorio a la divulgacion de las RASCI.

Estadisticas de las RASCI

Tipos de Redes.

Motivacion. El arte perdido de pedir ayuda

La historia sobre la importancia de ayudar al prójimo.

Retroalimentacion

Agradecimientos y Cierre de Clase

Presentación del docente

Evolución del vigilante

Perfil actual del vigilante

Definición de la vigilancia privada

Fundacion de las empresas de vigilancia y seguridad privada

Modalidades de la vigilancia en seguridad privada

Servicios que controla la SUPERVIGILANCIA Parte 1

Servicios que controla la SUPERVIGILANCIA Parte 2

Prohibiciones

Servicios que Controla la Supervigilancia sin arma

Servicios que controla la supervigilancia sin arma (Continuacion)

Escuelas de capacitación

Sociedades Ltda

Obligaciones del escolta

Requisitos del escolta

Malos procedimientos del escolta

Quien es el supervisor de seguridad

Funciones del supervisor

Habilidades y caracteristicas del supervisor

Necesidades del supervisor

Objetivos de la vigilancia electronica

Caracteristicas minimas de una central de monitoreo

Definisiones de Seguridad Electronica, Parte 1

Definiciones de Vigilancia Electrónica, Parte 2

Protocolo de Seguridad Electrónica

Vigilancia Electrónica, Parte 2

Responsabilidades del O.M.T.

Competencias comportamentales

Funciones.

Definiciones y funciones

Requisitos del O.M.T.

Presentacion de la materia

Presentacion de los objetivos

Contenido de la materia.

Composicion de las ramas del poder Publico en Colombia.

Finalidad de las Ramas del Poder Público.

Ramas del Poder Publico en Colombia. Video de Refuerzo.

Los Organos de Control.

Como se relacion las ramas con la Policia Nacional y las fuerzas Armadas

Escalafon Militar y de Policia en Colombia

Historia de la Policia Nacional

Grados y distintivos Policia Nacional de Colombia.

Composicion de las fuerzas militares

Poder Militar en Colombia

Ejercito Nacional de Colombia

Ejercito Nacional de Colombia Rangos y Distintivos.

Fuerza Aerea Colombia

Historia de la Fuerza Aerea Colombiana

Fuerza aerea colombiana lo que debes saber

Armada Nacional de Colombia

Historia de la Armada Nacional de Colombia

Armada Nacional de Colombia Grados y distintivos

Trato y Relacion con las Autoridades

Agradecimientos

Presentacion del Facilitador y la materia.

Introduccion al curso de control de acceso y sistemas electronicos de acuerdo con la Supervigilancia.

Obejtivos del control de acceso.

Boletin 043 de la Supervigilancia

Que es el control de acceso. Conceptos y Definiciones.

6 CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE ACCESO Y SISTEMAS ELECTRONICOS

Ingreso de Personas

Circular externa 105 de 2014 SPV

Esta prohibida la exigencia de documentos de identidad

¿ Y entonces que debe hacer el señor vigilante?

Casuitica en video modalidades de hurto en Conjunto Residencial

Casuistica hurto en conjunto residencial guarda distraido.

Casuistica:Ingreso de ladrones modus operandis

Retroalimentacion 1

Segunda Parte Introduccion a los sistemas de control de acceso.

Objetivos Segunda Parte

Introduccion a los sistemas de control de acceso

Integracion de los sistemas de control de acceso.

Medios tecnologicos definicion y concepto de acuerdo con la supervigilancia.

Explicacion del Boletin 043 de la Supervigilancia

Casuistica:Incidente en conjunto residencial - Caso 1

Casuistica:Incidente en conjunto residencial - Caso 2

Retroalimentacion 2

Clases de Ordenes para el control de Acceso.

Ingeso de Personal Asiduo

Con falsos uniformes ladrones ingresan a conjuntos residenciales a robar en Cartagena

Ingreso de Funcionarios de Servicios Publicos

Casuitica falso allanamiento.

Comunicado Importante Retroalimentacion

Ingreso Y Salida De Menores De Edad

Control Y Salida De Elementos Y Trasteos Parte Residencial

Control De Ingreso Y Salida De Elementos En Otros Puestos De Labor

Control De Ingreso Y Salida De Elementos En Otros Puestos De Labor

Suplantación de empresas de transporte de encomiendas

manejo de correspondencia

CORRESPONDENCIA

Retroalimentacion

Conductor derribó señales de tránsito y talanquera

Imprudencia de conductor

Control De Acceso Vehicular

Control De Acceso A Autoridades Y Odrdenes En Tipo Judicial

V Parte Medios Tecnologicos

Los Detectores De Metales Y De Otras Sustancias

Paletas detectoras de metales

Procedimiento para realizar inspeccion con un detector de metales

Uso del detector de metales arco

Retroalimentacion 3

Controles biometricos y tarjetas de proximidad

Beneficios De Implementar El Control De Acceso De Personas

Que Control De Acceso Es El Mas Seguro

Controles De Accesos Avanzados

Que Es La Biometria

Aplicaciones De La Lectura De La Mano

Biometria Bascular

Sistema Biométrico de Retina

Diez tecnologias biometricas en la actualidad

Reconocimeinto Facial

La tecnológia de reconocimiento facial

Medición de Temperatura y Reconocimiento Facial con Hikvision

Retroalimentacion 4

Cctv Como Control De Accesos Tipos Y Uso

¿Cual es la camara ideal para el reconocimiento de rostros?

Cierre Del Curso Agradecimientos Y Despedida

Presentación del docente

Definición de seguridad

Terminología básica

Responsabilidades del vigilante

Pretenciones de la seguiridad

Clases de consignas

Consignas generales

Consignas generales parte 2

Consignas generales parte 3

Otras consignas generales

Libros de minuta

Otras anotaciones en la minuta

Aspectos generales de la presentación personal

Decreto 356 de 1994 - Material de Apoyo

Conducta y comportamiento

Evaluación de desempeño

Otro tipo de Consignas Generales

Consignas en el Puesto de Trabajo parte 1

Consignas en el Puesto de Trabajo parte 2

Consignas en el Puesto de Trabajo parte 3

Consignas Generales durante el relevo del puesto parte 1

Consignas Generales durante el relevo del puesto parte 2

Consignas Generales respecto al arma de dotación

Obligacion de la Supervigilancia respecto a los Protocolos de Seguridad

Protocolos de Seguridad

Protocolo de Seguridad Residencial

Protocolo Vigilancia Sector Comercial

Protocolo de Seguridad Sector Financiero

Manual del Vigilante

Delincuencia juvenil. Mecanismo de protección

Delincuencia juvenil. Prohibiciones

Delincuencia juvenil. Prohibiciones - Material de Apoyo

Delincuencia juvenil.

Delincuencia callejera. Evitar robos a transeuntes

Delincuencia callejera. Prevención al transeunte

Delincuencia callejera en caso de robo

Consejos para evitar el Hurto

Delincuencia callejera

Delincuencia común y organizada Areas criticas.

Secuestro definicion modus operandi

Modalidades de secuestro

Recomendaciones antisecuestro

Medidas preventivas antisecuestro

Medidas preventivas antisecuestro

Medidas preventivas antisecuestro

Que hacer si eres victima de secuestro.

Que hacer si es un familiar es secuestrado.

Presentación del Facilitador y la materia

Introducción al curso

Referencia Historica Comunicación Por Radio

Objetivos del curso

Competencias del Alumno

La Carta

Partes de la carta

El informe

Preguntas que se deben responder al realizar un informe

Repaso de Conceptos El informe y sus partes

Metoldología para la recoleccion de información. Recoleccion Datos en la Investigación Cualitativa

Datos Primarios y Datos Secundarios

Técnicas de Recolección de datos primarios

La Antrevista

Refuerzo Características de la Entrevista

El cuestinario y Tipos de cuestionarios

Test Psicologicos,Técnicas Proyectivas, Escalas y Diferenciales Smánticas

Refuerzo. Importancia de las pruebas psicológicas

Recolección de datos Secundarios

Metodos de Recolección de datos en la Investigacion Cualitativa

Historia de vida o Historia Oral

Narrativa o Analisis Narrtivo

Grupo Focal

Refuerzo Grupo Focal

Métodos Hibridos - Investigación- Acción

Analisis de Contenido

Refuerzo analisis de Contenido

Redes Semánticas

Refuerzo Redes semánticas

Toma de Desiciones

3 pasos para tomar Mejores Decisiones | La historia de Sergio

Estructura Organizacional- Toma de desiciones

32. Refuerzo. Niveles Jerarquicos

Seguridad en si mismo

Como ser mas seguro en si mismo - Tener mas confianza

Correo Electrónico y Despedida

Introduccion a la Materia

Definción y elementos de artefacto Explosivo

Identificacion de Explosivos

Efectos de una Explosion

Casuistica sobre Explosivos

Presentación del Docente

Introduccion

Que es el control de emergencias

Material de apoyo control de emergencias

Clasificacion de Emergencias

Clasificación de las Amenazas

Analisis de vulnerabilidad

Equipos de Emergencias

Vulnerabilidad

Rutas de Evacuacion

Brigadas de Emergencias

Simulacros de emergencias

Atencion de Emergencias

Primeros Auxilios

Primer respondiente

Signos Vitales

Que significa la sigla PAS

Botiquin

Asegurar el area

Asegurar la Escena

Valoracion del Accidentado

Valoración Secundaria

RCP y tecnicas de reanimacion

Posturas de seguridad

Emergencias mas comunes

Heridas arma blanca y arma de fuego

Lesiones y vendajes

RCP Basica

RCP Básica Pediátrica

Cierre

Presentación

Introducción y explicación de la temática

Prevencion de Incendios - Material de Apoyo

Prevención de incendios

Prevencion de Incendios - Material de Apoyo 2

Clases de Fuegos

Clases de Fuego - Material de apoyo

Transferencias de calor

El calor conductores

Extinción de incendios

Teoria de la extinsion de incendios

Herramientas para extinción del fuego

Prevencion contra incendios - Material de Apoyo

Uso de herramientas para extinción del fuego

Manual de manejo de extintores

Evaluación del riesgo

Evaluacion del Riesgo de Incendios

test de conocimiento prueba 8

Clasificación y Uso de Extintores

Tips manejo de extintores mp4

Guía Básica Sobre Prevención de Incendios

Encuesta de Satisfaccion

Examen Final Entidades Oficiales